Atualmente, os consumidores têm muito mais poder do que nunca. Ganho simples de acesso à Web e também em redes sociais indicam histórias de mau atendimento ao cliente se localizam rapidamente. Portanto, você acredita que os negócios saíam do método deles para garantir que eles mantenham as pessoas encantadas – particularmente marcas ambiciosas com grandes planos de crescimento, como a Kia.
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Mas o visitante Mark Salter não ficou satisfeito com o atendimento ao cliente da empresa até agora. Mark, de Swanley em Kent, recentemente conseguiu o Kid Guff, de 17 anos, um novo Kia Rio 2. “Parece excelente com toneladas de recursos, então eu acreditava que seria o melhor carros e caminhões para ele”, afirmou Marca.
Infelizmente, após 257 milhas, além de menos de três semanas de propriedade, os freios trancados enquanto Gruff estava dirigindo. “Felizmente, estava em baixa velocidade”, afirmou Mark. “Não gosto de acreditar no que pode ter ocorrido se estivesse na rodovia”.
Os carros e caminhões foram levados para a concessionária regional dos Salters – além de ficar lá por cinco semanas. Um cilindro mestre de substituição levou duas semanas e meia para aparecer da Coréia, assim como foi tomado a decisão de que o servo de freio também deve ser substituído-o que levou mais alguns semanas.
A Kia montou carros e caminhões de aluguel enquanto o Rio estava sendo consertado, no entanto, Gruff também era jovem a ser coberto no seguro de uma empresa de aluguel.